最近，圍繞大陸人去香港旅游，香港發(fā)生了一些反對運動，甚至有的人稱大陸游客是“蝗蟲”，說“內(nèi)地游客，香港不歡迎你們”，與此相對，雖然來日本的中國游客越來越多，但是卻沒有發(fā)生像香港那樣的抵制運動，對于來日本旅游的大陸游客，除2010年9月29日，由于剛剛發(fā)生了中日船艦在釣魚島(日本稱為尖閣諸島)海域沖突事件，中國游客乘坐的巴士在日本福岡偶遇日本右翼團體，發(fā)生過一次圍堵事件外，就再也沒有聽說過排斥中國游客的事情。

日本人對大陸游客，可以說是一邊倒地歡迎。他們在各地把在日本早已消失的“春節(jié)”的慶典發(fā)掘出來，到處張燈結(jié)彩，好像是特意用“春節(jié)”與中國游客“認(rèn)親”；大百貨店都在要求員工學(xué)中文，有的店對員工們說：不會用中文賣貨不要緊，只要能用中文打個招呼，也能表現(xiàn)出我們的“親切”，他們想著法讓中國游客有“賓至如歸”的感覺。

許多中國游客從日本回來，都在網(wǎng)上訴說在日本受到的感動，到目前為止，我還沒有聽說過哪個中國游客在日本受到“歧視”的傾訴。當(dāng)然，香港與日本不同，也許寬闊的東海，把游客來日的負面因素遮斷，只剩下了正面因素了，不歡迎中國游客的香港人也只是一部分，而且這種情緒的成因也十分復(fù)雜，對此我沒有研究，不敢妄加評論，但是對日本人為什么能如此歡迎中國游客，甚至能如此原諒中國游客的“缺點”，我卻是有一點心得的。

“客人就是上帝”的徹底性

對于中國人來日本“爆買日本”，拉動日本的消費這一點，我就不想說了，因為所有的媒體都在說，我只想說一些更深層的體會。

剛到日本來的時候，我在買完東西以后，日本人都要說聲“非常感謝”，當(dāng)時使我大吃一驚，在中國的時候，買東西就是接受服務(wù)員的“服務(wù)”，要感謝他（她）才成。現(xiàn)在大陸和臺灣等地，買完東西有時也會得到一句“謝謝”，但是我相信那都是和日本人學(xué)的。

后來我在日本發(fā)現(xiàn)一條“鐵則”，那就是付錢的人就是“上帝”，收錢的人就是“奴仆”。這個“鐵則”甚至在公務(wù)員和市民之間也是這樣。

日本的政府常常教導(dǎo)他們的公務(wù)員：我們不生產(chǎn)任何有交換價值東西，我們是拿納稅人的錢活著的。

因此日本的公務(wù)員都十分謙卑，如果你去各級政府辦事，只要是按照法律和條例規(guī)定應(yīng)該辦的，他們都會竭盡全力給你辦成。我經(jīng)常看見納稅人站在政府大廳里大發(fā)雷霆，但是公務(wù)員們卻都是畢恭畢敬，連聲道歉，甚至經(jīng)常看見有人在街上對著警察破口大罵，警察也是畢恭畢敬。

在商業(yè)上，這條“鐵則”就被貫徹地更加徹底，付錢的人就是“上帝”，似乎怎樣吹毛求疵都有理。中國游客來日本消費，當(dāng)然日本人也會按照這條“鐵則”服務(wù)，而且你付的錢越多，你受尊重的級別也就越高。

虔誠的款待是一種美學(xué)

日本文化之中，有“款待之心”（もてなしの心）的傳統(tǒng)，從語源上來看，“款待之心”，還與“恭謹(jǐn)?shù)亩Y儀”、“優(yōu)雅的才藝”等詞義相連，是以群體文化為特征的日本“和”之精神的體現(xiàn)，它不強調(diào)爭奪而是強調(diào)分享，不強調(diào)獨占而強調(diào)同樂。

據(jù)日本歌舞伎演員松本幸四郎在NHK電視臺里介紹，在千年原始深林郁郁蔥蔥的鹿兒島的屋久島，古來就有用剛剛采來的松蘑款待不相識的客人的習(xí)慣；在瀨戶內(nèi)海的小島上，對于來島上參拜觀音的人會全島出來款待；在大分縣的山村里，對來看櫻花的人不論是誰都饗以盛宴。

這種傳統(tǒng)在日本進入商業(yè)社會以后，作為一種商業(yè)美學(xué)保存了下來，商業(yè)上的“款待之心”的靈魂，就是站在對方的立場上，使對方喜悅，同時對方的喜悅之光返照在款待者的心中，款待者本身也充滿了喜悅。它要求款待者對被款待對象的愿望能及時察覺，以提供最完美的款待與服務(wù)，它是 “款待之美”的形成、磨練與完成的過程，是一種至高的行為藝術(shù)，一舉一動，莫不中矩合節(jié)，正像莊子筆下的庖丁解牛–“合于《桑林》之舞，乃中《經(jīng)首》之會”。

這種美學(xué)只在被款待者滿意的目光中升華，而絕不以回報為前提，是款待者與被款待的對象共同完成一種美的享受。飯店里穿著優(yōu)美的和服進行跪式服務(wù)的服務(wù)生深諳“款待之心”的傳統(tǒng)；溫泉中的綠水紅楓凝結(jié)著“款待之心”的神髓；廚師刀下如花如畫的生魚片揮灑著“款待之心”音節(jié)，這種傳統(tǒng)滲透到所有領(lǐng)域特別是商業(yè)的領(lǐng)域中，因此從事服務(wù)業(yè)的日本人基本不會對客人“看人下菜碟”，因為這不符合他們“款待之心”的美學(xué)傳統(tǒng)。

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